Ik ben een professional op het gebied van Customer Services, ook bekend met de Lean-, Kaizen-, Six Sigma gereedschapskist. Verder beschik ik over faciliteervaardigheden en heb ik ervaring met magazijn- en logistieke processen.
Klanten ontzorgen en relaties met ze opbouwen heb ik hoog in het vaandel staan. Dit geldt ook voor interne klant-leverancier verhoudingen. Samenwerken binnen de hele Order-to-Cash keten, horizontaal en verticaal, is daarbij een must..
Naast teamspeler ben ik klantgericht, een coachend manager, creatief, proactief, en flexibel. Bovendien graag een betrokken en loyale medewerker.
Ik zoek een baan als Manager Customer Service in B2B waar ik mijn werkervaring en kwaliteiten kan toepassen om het verschil te helpen maken. Graag een waar ik mijn passie in kwijt kan, plezier aan beleef en energie van krijg.

Teamspeler, klantgericht, een coachend manager, creatief, proactief en flexibel.
Een graag samenwerkende, betrokken en loyale medewerker

04 2015-02 2016 Arkema chemicaliën voor glas-coating en glas-slagvast verharder producten
Supply Chain Manager a.i.
• Het vertrouwen hersteld in de afdeling Supply Chain bij de verkoopafdelingen door in te zetten op processen en data en in te spelen op de behoeftes van interne klanten
• Het coachen van de medewerkers op probleemoplossend vermogen
• Verhogen van vrij beschikbare voorraad van 85% naar 95% door focus op geblokkeerde voorraden
• Opzetten van afspraken met vervoerders om te komen tot een Lean overzicht van tarieven en staffels
• Inpassen van de verkoop forecast in de productieplanning
• Opvolgen van de allocatie van producten aan klanten tijdens volledige bezetting van de fabriek
• Lean project met Sales Service voor facturatie- en archiveringsproces. van 24 naar 5 uur/week


2006-2014 Lamb Weston/Meijer Aardappelverwerkende industrie
Supply Chain Manager Sales
• Verbeteren van OTC processen; van orderontvangst t/m betaling, incl. 10% tijdwinst op Customer Service
• Verbeteren van klanttevredenheid d.m.v. nauwere samenwerking met andere afdelingen
• Ondersteunen van de Sales & Operations planning op het gebied van de commerciële strategie
• Opnieuw opzetten van Customer Service met als doel het verbeteren van de klantenbinding
• Onderzoek naar mogelijkheden tot het beter ontzorgen van klanten en het opzetten van een model op het gebied van klantsegmentatie

Lean Six Sigma programma-eigenaar
• Het uitrollen van het programma en afdelingen mede-eigenaar gemaakt
• Trainen en begeleiden van 90 Greenbelts, inclusief projectbeoordeling en introductie van 5S

Manager Customer Service
• Na kwaliteitsanalyse bewerkstelligen van continuïteit op de afdeling door focus op HR, splitsing in landenclusters en in front- en backoffice om zo te zorgen voor meer uniforme processen

Lean Six Sigma BlackBelt
• Als teamlid verantwoordelijk voor het uitrollen van dit nieuwe programma en GreenBelt kandidaten geselecteerd, getraind en begeleid. De voortgang bewaakt en besparingen in kaart gebracht


2004-2006 Honeywell Specialty Materials diverse chemicaliën
Commercial Excellence Manager
• Begeleiden van verkoopmanagers met focus op slapende en verloren klanten
• Verbeteren van product- en prijsprocessen
• Customer Service afdeling heringericht over drie locaties en KPI’s opgezet aangaande klanten behoeftes


2001-2003 InfoRhei (HR) proces verbeteringen en workflow consultants
Consultant bij verschillende klanten
• Inventariseren en voorstellen van verbeteringen tussen binnendienst verkoop en de logistieke dienstverlener
• Projectmanagement op het gebied van werkprocessen tussen medewerkers binnendienst verkoop, logistiek en productie
• Beoordelen van Six Sigma projecten


1985 – 2001 GE Bayer Silicones/GE Silicones
SAP SD Teamlead
• Implementatie van SAP R/3 voor verkoop en distributie
Pricing Manager
• Implementeren nieuwe pricing processen in Joint Venture met o.a. margeverbetering
Six Sigma BlackBelt
• Projecten in transactionele gebieden en opzet van klanten-dashboards
• Begeleiden en trainen van Greenbelts en operators
Manager Customer Services
• Centralisatie van Customer Service in Bergen op Zoom t.b.v. efficiency en uniformiteit
Customer Service Supervisor
• Verantwoordelijk voor EU binnendienst verkoop
Customer Service Teamlead, Customer Service Representative

- Mijn auto’s; een Eend uit 1984 en een 1967 Volvo Amazon
- Graag mijn baan waar ik mijn energie in kan geven en van krijg, plezier aan beleef en mijn passie in kwijt kan
- Onregelmatig lezen en tuinieren
- Vrijwilliger Juridisch medewerker bij Vluchtelingenwerk, AZC Middelburg
- Netwerkclub 45+ Hbo-niveau WISEplus te Bergen op Zoom