Het best kom ik tot mijn recht in het aansturen, begeleiden en coachen van medewerkers zowel in teamverband als individueel. Dit kan als Teamleider, Supervisor, Manager, maar ook als Begeleider.
Ik heb ervaring als leidinggevende met Callcenter / Contactcenter / Helpdesk, maar ook het aansturen van technische specialisten op verschillende locaties in Nederland en buitenland. Tevens werd ik vaak ingezet in het inwerken van nieuwe medewerkers vanwege mijn rustige en duidelijke manier van werken.

01-09-1977 tot 01-01-2012
2010 tot 2012 Locked B.V. (hang & sluitwerk) te Almere
Functie : Relatiebeheerder / Planner
Relatiebeheer klanten en leveranciers. Daarnaast ondersteuning aansturing en planning medewerkers storingsdienst. Ondersteuning balieverkoop.
Resultaat : minder verloop van klanten en nieuwe klanten binnen gehaald

2008 tot 2010 Infraview Solutions te Hilversum
Functie : Relatiebeheerder / Recruiter ICT
Verantwoordelijk voor de werving en selectie en het detacheren van de eigen medewerkers. Kontakten onderhouden met relaties, bureau’s, mantelpartijen, intermediairs, brokers. Het matchen van CV’s op aanvragen. Coördineren en houden van intakes. Bezoeken van de geplaatste medewerkers (Fieldmanagement).
Resultaat : eigen medewerkers d.m.v. werving en selectie verhoogd en geplaatst. Verloop van klanten verminderd en nieuwe klanten binnen gehaald.

2006 tot 2008 Jenrick CPI Nederland te Culemborg
Functie : Recruiter ICT
Werkzaamheden : Samen met een Accountmanager verantwoordelijk voor de werving en selectie van professionals voor detacherings opdrachten. Kontakten onderhouden met professionals, leveranciers en relaties. Het matchen van CV’s op aanvragen van relaties. Het uitbreiden en up to date houden van het matching systeem / CV database. Coördinatie en houden van intakes. Alle professionals moesten ingehuurd worden (Freelancers of via leveranciers).
Resultaat : diverse professionals door mij geplaatst.

2005 tot 2006 Interdeta te Zwaag
Functie : Relatiebeheerder / Recruiter ICT
Hoofdtaak : Het opzetten van Recruitment bij een nieuw gestart bedrijf (eenmanszaak) met als doelstelling het plaatsen van kandidaten bij bedrijven d.m.v. werving en selectie, detavast of detachering.
Werkzaamheden : Acquireren van opdrachten. Uitbreiden netwerk, benaderen van nieuwe relaties. Verantwoordelijk voor de werving en selectie van professionals voor detacherings opdrachten en W&S t.b.v. relaties. Kontakten onderhouden met professionals, leveranciers en relaties (relatiebeheer). Het matchen van CV’s op aanvragen van relaties. Het opzetten, uitbreiden en up to date houden van een matching systeem.
Resultaat : kandidaten geplaatst en nieuwe klanten binnen gehaald. Helaas stopte het bedrijf.

1998 tot 2005 CSS Professional Resources (detachering) te Zaandam
Door CSS PR. gedetacheerd bij :

• Opdrachtgever : Exact Software te Delft / Sliedrecht
• Functie : Callcenter / Contactcenter Manager
• Doelstelling : een tijdelijk inbound Euro Callcenter voor Exact Software opstarten naast het reeds aanwezige Exact Software Callcenter. Het Euro Callcenter zal specifieke vragen van Exact Software gebruikers behandelen i.v.m. het overstappen van de Gulden naar de Euro.
• Werkzaamheden : Het opzetten van en leiding geven aan een tijdelijk inbound callcenter in opdracht van Exact Software (25 FTE’s).Verantwoordelijk voor de werving, selectie en training van de medewerkers (in overleg met Exact Software). Het inplannen, aansturen, coachen, motiveren, begeleiden van de medewerkers. Het houden van sollicitatie, functionerings, beoordelings en exit gesprekken. Verantwoordelijk voor het het operationele gedeelte, resultaat, kwaliteit, SLA en prestaties van het team. Rapportage aan de Manager Callcenter van Exact Software.

• Opdrachtgever : CSS Telecom te Sliedrecht
• Functie : Callcenter Manager
• Doelstelling : CSS Telecom wil zijn klanten telefonisch benaderen om te kijken of er nieuwe opdrachten mogelijk zijn (bijvoorbeeld uitbreiding of vervanging telefooncentrale).
• Werkzaamheden : Het opzetten van en leiding geven aan een outbound callcenter in opdracht van CSS Telecom (20 FTE’s).Verantwoordelijk voor de werving, selectie en training van de medewerkers (in overleg met CSS Telecom). Het inplannen, aansturen, coachen, motiveren, begeleiden van de medewerkers. Het houden van sollicitatie, functionerings, beoordelings en exit gesprekken. Verantwoordelijk voor het operationele gedeelte, resultaat, kwaliteit, SLA en prestaties van het team. Rapportage aan de ICT Manager van CSS Telecom.

• Opdrachtgever : Lucent Technologies te Huizen
• Functie : Site Supervisor
• Doelstelling : Het op tijd opleveren van een glasvezelkabelproject regio Oost Duitsland behorend tot een aanleg door heel Europa.
• Werkzaamheden : leiding geven aan 30 FTE’s (duits en nederlands) die zich bezig hielden met het installeren van hardware in regio Oost Duitsland. Het inplannen, aansturen, coachen, motiveren, begeleiden van de medewerkers. Het houden van sollicitatie, functionerings, beoordelings en exit gesprekken. Verantwoordelijk voor het resultaat, kwaliteit en prestaties van het team. Rapportage aan de Site Manager van Lucent.

• Opdrachtgever : Volt Telecom te Huizen:
• Functie : Supervisor
• Doelsteling : o.a. Volt Telecom kreeg van KPN opdracht om de KPN sites in heel Nederland te updaten inzake ISDN.
• Werkzaamheden : leiding geven aan 65 FTE’s (engels en nederlands) die zich bezig hielden met het installeren van ISDN update hardware in de KPN Sites. Het inplannen, aansturen, coachen, motiveren, begeleiden van de medewerkers. Het houden van sollicitatie, functionerings, beoordelings en exit gesprekken. Verantwoordelijk voor het resultaat, kwaliteit en prestaties van het team. Rapportage aan de Operationeel Manager van Volt Telecom.

• Opdrachtgever : UWV / Cadans te Zeist
• Functie : Werkplek Manager
• Doelstelling : ICT-service verlenen aan alle kantoren van UWV/Cadans op het gebied van installatie, uitlevering van hard- en software en het verhelpen van storingen
Werkzaamheden : leiding geven aan 30 FTE’s die zich bezig hielden met installatie, uitlevering van hard- en software en het verhelpen van storingen op het gebied van hard- en software en telefonie op alle UWV/Cadans kantoren in Nederland. Het inplannen, aansturen, coachen, motiveren, begeleiden van de medewerkers. Het houden van sollicitatie, functionerings, beoordelings en exit gesprekken. Verantwoordelijk voor het resultaat, kwaliteit en prestaties van het team. Rapportage aan ICT Manager van UWV/Cadans.

1977 tot 1998 Nederlandse Credietverz. Mij (NCM)
te Amsterdam

1e werkgever, diverse functies als ICT Coördinator, Manager Helpdesk en Acceptant. Details op verzoek opvraagbaar.