Ervaren informatie analist/Applicatie beheerder met leidinggevend ervaring op zoek naar een nieuwe uitdagingen in een middel groot tot groot bedrijf. Ervaring met het (projectmatig) laten ontwikkelen van software en de uiteindelijke implementatie ervan, het analyseren en optimaliseren van IT gerelateerde processen, het opzetten van een servicedesk volgens ITIL standaarden met meetbare KPI’s en de daaruit voortvloeiende rapportages. Veel ervaring als 1e- en 2e lijns ondersteuning bij een internationaal bedrijf. Verder veel kennis met betrekking tot databases en replicatie, waarbij TSQL en queriën uiteraard niet mogen ontbreken. Kernwoorden: direct, assertief, collegiaal, team player, doelgericht, verantwoordelijk, nuchter, pragmatisch, hands-on ingesteld.

01-11-1995 tot 01-03-2000
Senior Technical Support Engineer.
Sybase Nederland B.V. Maarssen,

Het geven van eerstelijns support aan internationale klanten

Taken:
• Communiceren met klanten over hun bestaande software problemen.
• Uitzoeken of probleem bekend is en oplossing geven.
• Communiceren met Product Support Groep over moeilijke problemen.
• Teamleader Support Nederland van een team van 4 personen.
• Alliance engineer van: ABN, Rabobank, Belastingdienst.

01-03-2000 tot 01-06-2004
Senior Product Support Engineer
Sybase Europe B.V., Maarssen

Het ondersteunen van de technical support engineers binnen Europa en het oplossen van complexere problemen van internationale klanten.

Taken:
• Debuggen van complexe problemen.
• Het vinden van software fouten en mogelijk een oplossing bieden.
• Communiceren met engineering over bestaande/nieuwe problemen.
• Het geven van de ASE internals cursus aan medewerkers/klanten.
• Het reviewen van functionele specificaties.
• Testen van nieuwe software versies.

01-06-2004 tot 01-04-2006
Manager Development and Support
Quality Online, Enschede.

Verantwoordelijk voor het ontwikkelen van nieuwe producten, en het onderhouden van bestaande producten.

Taken:
• Inplannen van de engineers.
• Functionerings- en beoordelingsgesprekken houden.
• Plannen van nieuwe software releases c.q. applicaties en het halen van de gestelde deadlines.
• Ontwikkelen van nieuwe applicaties.
• Schrijven en beoordelen van functionele specificaties.
• ISO procedures voor development de helpdesk schrijven en bijhouden.
• Opzetten en managen helpdesk.
• Wekelijks MT meeting.
• Dagelijkse Interne communicatie met de consultancy manager.

01-04-2006 tot 01-02-2012
Senior Applicatie Manager
NykampNyboer B.V, Enschede

04/06 tot 02/12: Senior Applicatie Manager
NykampNyboer B.V.
Ondersteuning leveren/verbeteren van de bestaande (software) applicaties, inclusief nieuwe applicaties ontwerpen, (laten) bouwen en uitrollen. Verder IT ondersteunende taken binnen het bedrijf verricht: procesverbeteringen financiële administratie, rapportages met betrekking tot huidige externe projecten, servicedesk opzetten etc. Tevens nieuwe afdeling (IT Tooling, 3 medewerkers) opgezet om dit allemaal te ondersteunen.

Taken:
• Functionele ontwerpen opstellen.
• Testen en uitrollen van applicaties.
• Ondersteuning sales/consultants m.b.t. documentatie applicaties.
• Interne Key-users trainen.
• 1e/2e lijns ondersteuning (nieuwe) applicaties.
• Rapportages/dashboards verzorgen.
• Adviserende rol bij IT gerelateerde zaken.
• Ondersteuning geven aan ICT afdeling: hardware migratie, virtualisatie.
• Interne IT gerelateerde processen analyseren en verbeteren.
• SLA’s opstellen.
• Ondersteuning opzetten helpdesk: vormgeven processen en inrichten applicatie.
• Onderhoud contacten externe software leveranciers.
• Managen medewerkers (aannemen, functioneringsgesprekken, plannen werkzaamheden, opleidingen, etc).
• Kwartaal reviews houden voor management team.
• Financieel verantwoordelijk: budgetteren inkomsten/uitgaven afdeling.

01-09-2012 tot 01-09-2013
Informatie Analist
Volker Wessels Telecom, Amersfoort.

Lid van werkgroep ‘Informatie Management’. Adviserende rol bij een nieuwe ERP implementatie: algemene project beoordeling, beoordelen geschreven functionele ontwerpen, testen en feedback verzorgen van ERP implementatie. Verder als interface tussen de business en ICT gefungeerd: vertalen business wensen naar geschreven, voor ICT begrijpelijke oplossingen. Verantwoordelijk voor een aantal applicaties.

Taken:
• Applicatiebeheer.
• Adviserende rol bij ERP implementatie project.
• Beoordelen geschreven functionele ontwerpen t.b.v. ERP implementatie.
• Testen ERP implementatie.
• Functionele ontwerpen opstellen.
• Data upload gegevens verzorgen.
• Rapportages verzorgen.
• Onderzoek ‘overheidskosten’ in projecten.
• Onderzoek verbetering schadeafhandeling d.m.v. automatisering.