Ik ben sterk in organiseren en in klantcontact en mijn ervaring ligt voor een groot deel in de administratieve en organisatorische ondersteuning. Mijn ideale baan is een baan waarin dienstverlening, organisatie en communicatie een grote rol spelen.

Mijn competenties zijn:
- communicatief
- dienstverlenend
- servicegericht
- accuraat
- pragmatisch
- commercieel
- flexibel
- creatief

Zie voor meer informatie onderstaand CURRICULUM VITAE

Contactgegevens:
Telefoonnummer: 06-45316926
E-mail adres: claudiavanhilten@gmail.com of claudia@doublefocus.nl

Contracten
06 / 2014 – tijdelijk - USG People the Netherlands: Medewerker Processen en Administratie
Werkzaamheden: verwerken opleidingsaanvragen voor flexkrachten en vast personeel van werkmaatschappijen en opdrachtgevers. Advisering bij vragen omtrent opleidingen, tariefstelling, inregelen lokalen/locaties, lesmaterialen, uitnodigingen deelnemers, planning en facturatie.

10 / 2012 – 12 / 2013 Stichting Edukans (Ontwikkelingshulp): Project Medewerker
Werkzaamheden: project- en contract administratie (Navision), organisatie bijeenkomsten, aanspreekpunt deelnemers en relaties, debiteuren/crediteurenadministratie, planning, beheer website, opstellen nieuwsbrief/mailings, notuleren vergaderingen, agendabeheer, receptiedienst.

08 / 2011 – 08 / 2012 Nyenrode Business Universiteit: Program Coördinator
Werkzaamheden: organiseren en coördineren Executive Programs en (internationale) events; planning modules en docenten, aanspreekpunt deelnemers, opstellen contracten en begroting, facturering, planning en uitgifte lesmateriaal, maken van hotelreserveringen, verzorgen en coördineren catering en facilitaire dienst tijdens bijeenkomsten, gastvrouw.

03 / 2011 – 08 / 2011 Boertiengroep (Educatie & Training): Account Coördinator
Werkzaamheden: organiseren incompany trainingen; aanspreekpunt deelnemers, opstellen en redigeren offertes en contracten, inplannen modules en trainers, samenstellen lesmateriaal, facturering, aanleveren rapportages, after sales, receptiedienst (back up).

04 / 2008 – 03 / 2011 INTOP Technische Bedrijfsopleidingen: Projectleider/Opleidingsadviseur
Werkzaamheden: advisering en organisatie incompany trainingen; inplannen locaties en docenten, opstellen contracten, verzamelen en uitgifte lesmateriaal, facturering, aanleveren rapportages, after sales.

Projecten op uitzendbasis
08 / 2007 – 01 / 2008 SOMA-College (Educatie Infra): Interim Manager
Werkzaamheden: herstructureren afdeling Administratie; opstellen handboek en vastleggen procedures en werkprocessen, herindeling taken en afdeling, implementatie leerlingenadministratiesysteem (Navision).

08 / 2006 – 07 / 2007 Wijsman Werving & Selectie: Interim Office Manager
Werkzaamheden: administratie, facturering, ondersteuning consultants en directie, agendabeheer, notuleren, werving en selectie, beheer kantoor/voorraad, gastvrouw, organiseren bijeenkomsten.

Contracten
08 / 2003 – 07 / 2006 Unamic (Facilitair Call Center): Teamleider
Werkzaamheden: begeleiden en coachen van medewerkers klantenservice; behalen service-levels, personeelsplanning, inplannen, organiseren/coördineren trainingen, kwaliteitsbewaking, houden van
sollicitatie-, en functioneringsgesprekken.

03 / 2001 – 07 / 2003 Vrij Uit Reizen (Toerisme): Supervisor Call Center
Werkzaamheden: begeleiden reserveringsteam; behalen service-levels, coördinatie trainingen, kwaliteitsbewaking.

01 / 1997 – 03 / 2001 First Financial Services (Consultancy): Office Manager
Werkzaamheden: beheer kantoor/voorraad, ondersteuning consultants en directie, agendabeheer,
notuleren, gastvrouw, organiseren bijeenkomsten.

06 / 1995 – 12 / 1996 VVV – Monnickendam: Baliemedewerker
Werkzaamheden: verschaffen toeristische informatie, hotel-, fiets- en theaterreserveringen, verkoop abonnementen en souvenirs.

Opleidingen
11 / 1998 – 11 / 1999 Scheidegger Opleidingen: Secretaresse Nederlands
09 / 1994 – 05 / 1995 Schoevers Opleidingen: SEPR
09 / 1993 – 06 / 1994 Schoevers Opleidingen: IATA-UFTAA / GALILEO
09 / 1992 – 05 / 1993 ENOR: Reisbegeleiding
1989 – 1990 HAVO
1985 – 1989 MAVO-D

Software ervaring
Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Navision, SAP, Top Desk

Cursussen / trainingen
05 / 2011 MS Excel 2010 Level 2
05 / 2001 ACM training: Excel gevorderd
04 / 2001 Vrij Uit Reizen: training “Klantgericht telefoneren”
05 – 06/2000 Computrain: Word gevorderd, Powerpoint
08/1991 – 02/1992 CIAL Centro de Linguas: “Cursus Portugees”

Talen
Engels Uitstekend
Duits Redelijk
Frans Redelijk
Portugees Redelijk