Als Contractmanager en Servicemanager ligt mijn expertise in de ICT dienstverlening, SLA-afspraken opstellen, de kwaliteit van de dienstverlening bewaken en continu verbeteren. Om vruchtbare klant-leverancier relaties op te bouwen zoek ik voor elk probleem naar win-win oplossingen. Die liggen soms niet voor de hand maar dat maakt het extra leuk. Voor beide partijen telkens een meerwaarde uit de samenwerking halen binnen de kaders van het contract, dat is de kunst. Mijn passie voor verbeteren is ook intern gericht, procesverbeteringen en structurele veranderingen binnen een procesgerichte organisatie. Ik heb ervaring binnen zowel dienst leverende, als inkopende (klant-)organisaties en complexe projecten in de ICT en Telecom.

Met een praktische, teamgerichte aanpak en door altijd transparant en duidelijk te zijn heb ik in de afgelopen 15 jaar mooie resultaten kunnen bereiken. Onder andere bij de introductie van de OV-chipkaart en bij de bouw van een glasvezelnetwerk in de Rotterdamse haven. Nu ben ik per direct beschikbaar en kom ik graag in contact met een bedrijf waar een nieuwe uitdaging ligt op het gebied van ICT-dienstverlening.

Anderen begeleiden
Anderen coachen en ervaring delen vind ik leuk om te doen en gaat bij mij op een vanzelfsprekende manier. Niet alleen met (junior) collega’s maar ook als sparring partner voor collega’s en management. Deze competentie is bij beoordelingen door mijn leidinggevenden altijd als een grote plus gewaardeerd. Als leidinggevende heb ik een coachende stijl van leiding geven.

Omgaan met verandering
Ik geef graag actief vorm aan veranderingen. Zowel waar het gaat om verbeteringen van bestaande processen of het contracteren van een nieuwe leverancier, als het ontwikkelen van een visie of lange termijn strategie. Bijblijven is ook veranderen. Net al de meeste mensen heb ook ik soms moeite met het loslaten van gewoonten en zekerheden. Juist daarom hecht ik veel waarde aan veranderingsmanagement en gebruikersacceptatie bij implementaties.

Logisch nadenken
Op het VWO had ik een voorliefde voor exacte vakken. In competentietesten scoor ik hoog op logisch nadenken en creativiteit.

Anderen overtuigen en beïnvloeden
Gelijk hebben is niet altijd gelijk krijgen. Een overtuigende houding zit hem niet alleen in sterke argumentatie. In de managementcursus Effectief Beïnvloeden (Mansal, 2012-2013) heb ik geleerd om mijn omgeving op een positieve manier te beïnvloeden.

Omgaan met spanning en tegenslag
Onder druk werken vind ik plezierig, dat geeft extra energie. Tegenslagen motiveren mij om te verbeteren.

Betrouwbaar en eerlijk zijn
Betrouwbaar en eerlijk zijn betekent veel voor mij. Soms zal ik dan ook een ongewenst antwoord geven of eerlijk twijfelen als ik iets niet zeker weet. Loyaliteit gaat bij mij nooit boven eerlijkheid en betrouwbaarheid, ook niet als ik daardoor kansen misloop. Voor de klant-leverancier relatie vind ik het belangrijk om eerlijk en betrouwbaar te zijn in het geven van advies, bij het maken van beloften/afspraken en bij het rapporteren van resultaten.

Ondernemen en commercieel zijn
Ik zie kansen en neem zelf ook het initiatief om ze te verzilveren. Daarbij heb ik zowel oog voor het boeken van snelle resultaten als voor het versterken van een goede klant-leveranciersrelatie op de langere termijn.

Samenwerken en overleggen
Bij onderhandelingen/ overleg geloof ik in consensus boven compromis, door goed te luisteren naar alle betrokkenen. Waar mogelijk zoek ik altijd naar een win-win situatie die voor alle partijen maximaal voordeel oplevert. Vaak ligt die meer voor de hand dan verwacht. Bij samenwerken geloof ik in het optimaal benutten van ieders competentie, talenten benutten in plaats van zwaktes versterken.

Kwaliteit leveren
Dienstverlening is in mijn ogen altijd een totaalproduct tussen leverancier(s) en de klantorganisatie. Samenwerken met alle betrokken partners is minstens zo belangrijk als afrekenen op individuele KPI’s per leverancier. Het opstellen en meten van CKPI’s (collaborative KPI’s) heb ik zowel vanuit klant- als vanuit leveranciersperspectief ervaring mee. Een inkoopmethodiek die mij in dit verband erg aanspreekt is Best Value Procurement (prestatie inkoop).

Succesvol willen zijn
Om voor behaalde successen aan anderen erkenning te geven is voor mij net zo belangrijk als zelf erkenning te krijgen. Ik ben altijd gemotiveerd om het beste uit mijzelf en mijn omgeving te halen, zowel prive als zakelijk.

HAVENBEDRIJF ROTTERDAM N.V. - Senior Contractmanager ict
jan. 2011 - aug. 2014, 36 p.w.
Opstellen en bewaken van SLA’s en financïele afspraken met leveranciers. Inkoop en contractmanagement van onder andere Microsoft, SAP en Online communicatie. Ook was ik vanuit mijn functie betrokken bij het ontwikkelen en implementeren van de IT-strategie, Sourcing strategie en Visie op contractmanagement van het Havenbedrijf.

HAVENBEDRIJF ROTTERDAM N.V. - Leveranciersmanager Breedband
mei. 2009 - jan. 2011, 36 p.w.
Verantwoordelijk voor de nieuwbouw en exploitatie, alsook het beheer en onderhoud van het glasvezelnetwerk in de Rotterdamse haven (Fiberport). Inrichten van processen. Bewaken van SLA’s in de uitvoering en projectmanagement bij uitbreidingen. Continue sturen op de businesscase van de investeringen en op de kwaliteit van de geleverde diensten. Binnen budget en planning.

VIALIS PUBLIC TRANSPORT B.V. - Service delivery manager ict
okt. 2008 - mei. 2009, 40 p.w.
Eindverantwoordelijk voor de dienstverlening in de regio Rotterdam (RET, Qbuzz, Connexxion). Servicemanagement en projectmanagement in het team rond de succesvolle introductie van de OV-Chipkaart. Hier heb ik onder andere meegeholpen aan het opzetten van een klantteam voor de Rotterdamse regio.

AVAYA NETHERLANDS B.V. - Service delivery manager ict
sep. 2007 - okt. 2008, 40 p.w.
B2B Telefonie: PABX, hardware en software. Contractmanagement en service delivery management voor de top-10 accounts van Avaya binnen Nederland.

ESPRIT TELECOM B.V. - Procesmanager
nov. 2005 - sep. 2007, 40 p.w.
(Her)inrichting van bedrijfsprocessen op gebied van sales, service processen en klantbeheer na de fusie van Zeus Telecom en TTG Netherlands. Projectmanagement voor ICT projecten: CRM, CMDB, Workflow, Call-management systeem en digitalisering van het klantarchief.

ENERTEL N.V. - Incident Coördinator
feb. 2001 - nov. 2005, 40 p.w.
Coördinerende en aansturende rol bij de oplossing van (landelijke) netwerkstoringen, 24x7. Het bewaken van service levels en KPI’s, escalatiemanagement. Aansturen van oplosgroepen en leveranciers, communicatie met klanten. Opstellen van managementrapportages. Initiëren en doorvoeren van (proces)verbeteringen.

CABARET RESTAURANT SCHELLING'S B.V. - Bedrijfsleider horeca
feb. 1998 - jan. 2001, 40 p.w.
Leiding geven aan bedienend personeel in een restaurant met 120 stoelen en een podium. Inkoop, voorraadbeheer, budgetbewaking. Verkoop van zaalverhuur en arrangementen. Ontwikkelen en verbeteren van bedrijfsprocessen.

ROTTERDAMSE SCHOUWBURG - Productieleider kleine projecten
sep. 1997 - jun. 1998, 24 p.w.
Op projectbasis begeleiden van toneelproducties. Coördineren van productie, techniek, regie en communicatie tijdens de repetitieperiode en voorstellingen. Inkoop, budgetbewaking en financiën.

Beeldhouwen
Beeldhouwen, of eigenlijk boetseren, is meer dan een hobby, een passie. Ik werk naar model en bouw een beeld vanuit een combinatie van impressie, een goed gevoel en de wisselwerking met het model.

Voetbal
Ik speel al jaren in hetzelfde vriendenteam. Inmiddels veteranencompetitie maar nog altijd fanatiek.