Robert is een opgewekte, enthousiaste, gedreven, deskundig en ervaren support analist.
Heeft veel ervaring in het 1e en 2e lijns support van eindgebruikers, zowel via remote beheer als onsite support.

Hij is klant- en oplossingsgericht ingesteld en werkt conform ITIL.
Kan helder communiceren en zowel in teamverband als zelfstandig goed functioneren

Ambitie is een rol als ITIL procesmanager, functioneel beheerder, testmanager telefonie beheerder of support engineer

01-5-2007 tot 31-03-2011
Functie: Infrastructuur Servicedesk
Werkgever:Atos Origin MO OC Proces Operations
Periode: 2007 - 2011

Atos Origin heeft een Servicedesk in Eindhoven, Utrecht en Groningen.
Vanuit iedere locatie worden een aantal contracten bediend.
In deze functie was ik verantwoordelijk voor het installeren, beheer en onderhoud van de (agent) werkplekken in Groningen en het aansturen van collega’s op de andere locaties.
Ook werden storing op de infrastructuur binnen de Servicedesk gemeld en deze moesten uitgezet worden binnen de organisatie, opgelost en de voortgang bewaakt. Tevens verzorgde ik de communicatie richting teamleaders en Management leden.

Daarnaast was ik verantwoordelijk voor het inrichten, beheer en onderhoud van de EIC VOIP telefonie centrale .
Tevens verantwoordelijk voor het implementeren van nieuw contracten binnen de Servicedesk, zodat deze gemanaged konden worden door de Servicedesk agents.

01-05-2006 tot 30-04-2007
Functie: Teamleader
Werkgever:Atos Origin MO Eis Bis Cic North
Periode: 2006-2007

Atos Origin heeft een Servicedesk in Eindhoven, Utrecht en Groningen.
Vanuit iedere locatie worden een aantal contracten bediend. Ik was teamleader voor een aantal kleine contracten binnen CIC North. (Telco Services, Schenker, Arbo Duo en Meavita)
verantwoordelijk voor de contracten en de medewerkers.

Ook verantwoordelijk voor het behalen van de Servicelevels conform SLA afspraken.

01-10-2005 tot 01-05-2006
Functie: Backup Teamleader
Werkgever:Atos Origin MO Eis Bis Cic North
Periode: 2005-2006

Atos Origin heeft een Servicedesk in Eindhoven, Utrecht en Groningen.
Als backup teamleader verving ik teamleaders en was mede verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie.
Aanspreekpunt voor medewerkers van niet KPN contracten binnen CIC North.
En verantwoordelijk voor invoering van kleine projecten.

01-03-2004 tot 01-10-2005
Functie: Support Engineer CIC
Werkgever:Atos Orign Telco Services
Periode: 2004-2005

Atos Origin Telco Services was de Servicedesk voor server- en applicatie beheer binnen Telco Services.
Hier worden storingen aan servers en applicaties gemeld.
Ik was verantwoordelijk voor registratie en oplossen van incidenten.

01-09-2001 tot 01-03-2004
Functie: Supervisor Servicedesk
Werkgever:KPN Telecom Groningen
Periode: 2001-2004

KPN Datacenter is binnen KPN Telecom het rekencentrum van KPN. Hier worden zowel servers als applicaties die landelijk gebruikt worden beheerd. Als Supervisor verantwoordelijk voor het leiding geven aan Servicedesk medewerkers en het coachen en sturen van de afdeling.

19-08-1999 tot 01-09-2001
Functie: Servicedesk medewerker
Werkgever:KPN Telecom Groningen
Periode: 1999-2001

KPN Datacenter is het rekencentrum van KPN. Hier worden zowel servers als applicaties die landelijk gebruikt worden beheerd. Als Servicedesk medewerker verantwoordelijk voor 1e lijns gebruikers ondersteuning.
Hierbij werden incidenten geregistreerd en firstline opgelost of doorgezet naar secondline organisatie.
Ook verantwoordelijk voor het autoriseren van gebruikers op de diverse KPN applicaties dan wel wijzigingen hier op doorvoeren zodat een gebruiker de juiste rechten binnen de applicatie kreeg.

19-08-1997 tot 19-08-1999
Functie: Servicedesk medewerker
Werkgever:KPN Telecom Groningen
Opdrachtgever:Multec Groningen
Periode: 1997-1999

KPN Datacenter is het rekencentrum van KPN. Hier worden zowel servers als applicaties die landelijk gebruikt worden beheerd. Als Servicedesk medewerker verantwoordelijk voor 1e lijns gebruikers ondersteuning.
Hierbij werden incidenten geregistreerd en firstline opgelost of doorgezet naar secondline organisatie.
Ook verantwoordelijk voor het autoriseren van gebruikers op de diverse KPN applicaties dan wel wijzigingen hier op doorvoeren zodat een gebruiker de juiste rechten binnen de applicatie kreeg.

01-08-1997 tot 30-10-1997
Functie: Medewerker Diensten
Werkgever: Hanzehogeschool Groningen
Opdrachtgever:Start Uitzendbureau
Periode: 1997

Binnen het Informatie Centrum van de Hanzehogeschool werkzaam als medewerker Diensten.
Verantwoordelijk voor het registreren en uitleveren van hard- & software.
Daarnaast run de ik de PC Shop waar medewerkers en studenten bestellingen konden plaatsen en software licenties konden aanschaffen

01-05-1997 tot 01-08-1997
Functie: Assistent systeembeheerder Unix / Novell
Werkgever:MF Uitzendbureau
Opdrachtgever:Blijdorp International Merchants Group
Periode: 1997

Blijdorp International Merchants Group te Farmsum is een handels ondernemen in o.a. Whiskey, likeur, parfums en sigaretten. Als assistent systeembeheerder verantwoordelijk voor het installeren van hard- en software. Het verzorgen van backups en en het shedulen van batch verwerkingsprocessen.
Daarnaast ook gebruikers ondersteuning gegeven aan eindgebruikers.

01-03-1996 tot 01-09-1996
Functie: Helpdesk medewerker
Werkgever:Start Uitzendbureau
Opdrachtgever:Hanzehogeschool Groningen
Periode: 1996-1997

Binnen het Informatie Centrum van de Hanzehogeschool werkzaam als Helpdesk medewerker.
Verantwoordelijk voor gebruikers ondersteuning zowel telefonisch als op de helpdesk ( balie functie).
Tevens geassisteerd bij persoonlijk computergebruik. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor registratie en uitleveren van hard- en software