Personalia
- Leeftijd
- 62 jaar
Skills, Digitale vaardigheden
Skills, Soft skills
Rijbewijs en talenkennis
Talen (spreken)
Talen (schrijven)
Rijbewijs
Dit ben ik
Mijn dromen en ambities
Als ervaren kwaliteitsmedewerker werk ik doelgericht aan een oplossing. Ik ben nieuwsgierig en ga uitdagingen niet uit de weg.
Nieuwe werkzaamheden maak ik mij snel eigen. Hierbij houd ik rekening met de diversiteit in mijn omgeving en stel mij klant en servicegericht op, om maatwerk te leveren. Medewerkers betrek ik op een positieve en sturende wijze. Interactie met mensen is voor mij belangrijk, ongeacht of het over uitleg of instructies gaat.
"Processen zijn geen doel maar een middel om de gewenste resultaten te bereiken".
Ik ben op zoek naar een uitdagende functie als kwaliteit/processpecialist of coördinator in een dynamische omgeving met klant contact in de regio Rotterdam / Delft en Den Haag
Wat breng ik mee?
Zo omschrijven anderen mij
Nieuwsgierig en betrokken
Analytisch en zakelijk
Communicatief sterk
Kennis overbrengen
Mijn huidige situatie
Werkervaring
Kwaliteit Specialist KPN ContactCenter
Verantwoordelijk voor de coördinatie en advies om performance en kwaliteitsverbeteringen binnen de zakelijke diensten voor het behalen van de COPC certificering te realiseren.
Beschrijven van landelijke (klantcontact) monitoring van 35 diensten en koppelen aan coaching voor medewerkers op basis van vastgestelde KPI's.
Analyseren van bedrijfsrapportages op verschillende niveaus om proces- en kwaliteitsverbeteringen om de KPI's voor FCR/NPS/ACW / SL te realiseren.
Lean6Sigma: Green belt trajecten
First Contact Resolution/ One time fix
Netto Promotor Score
Klachtenanalyse
Opleidingen
Kaufmänische Berufsschule Duitsland
Trainingen (Nederland)
Prestatie coaching (vergadervolwassenheid)
Lean Six Sigma: Green Belt
High Performance Management Training (COPC-2000)
ITIL Foundation (deel)
Training voor gastdocenten
Zakelijke communicatie Nederlands
Meer over mij
Zo besteed ik mijn vrije tijd
Lezen (alles in de stijlen van Tolkien)
creatief
Werkgebieden
