Mensen omschrijven mij als een inspirator, een gedreven manager met veel ervaring die op creatieve wijze anderen aanmoedigt het beste uit zichzelf te halen en daardoor goed functionerende teams weet te creëren, die uitstekende (commerciële) resultaten weten te behalen. Ik sta voor een goede balans tussen resultaat- en mensgerichtheid.
De afgelopen jaren ben ik betrokken geweest bij verschillende succesvol verlopen cultuurveranderingstrajecten. Mijn motto is: Samen werken aan samenwerken. Omdat ik de overtuiging heb dat samen werken, elkaar stimuleren optimaal gebruik te maken van elkaars kwaliteiten, tot de beste resultaten leidt. De kracht van het team is bepalend voor het succes!

Ik heb 15 jaar ervaring als adviseur in de buitendienst bij een toonaangevende verzekeraar waar ik alle facetten van commerciële verkoop heb leren kennen. Vervolgens heb ik ervoor gekozen mijn loopbaan voort te zetten als teammanager binnen inhouse contactcenters in de financiële dienstverlening, waar ik 10 jaar heb gewerkt. De daaropvolgende 2 jaar ben ik als manager actief geweest in een operations omgeving, waardoor ik de gehele keten goed heb leren kennen. Na een reorganisatie ben ik in mei 2013 gestart als senior manager in het contactcenter van een groot telecommunicatiebedrijf. Vanaf 06 november 2013 is mijn (tijdelijk) halfjaar contract daar beëindigd. Om maatschappelijk betrokken te blijven ben ik vanaf september 2014 als vrijwilliger werkzaam geweest bij DoorStart. DoorStart is een programma van Humanitas i.s.m. het Centrum voor Jeugd & Gezin (Apeldoorn) en is bedoeld voor gezinnen met kinderen in de leeftijd van 7 t/m 14 jaar. Vanaf 24 augustus 2015 ben ik als supervisor werkzaam geweest bij ABN-AMRO, waar ik na een reorganisatie per 17 december jl. ben gestopt. Ik ben nu per direct op zoek naar een nieuwe, leuke en uitdagende baan.

Ik sta voor een goede balans tussen resultaat- en mensgerichtheid, blijheid, professionaliteit, verantwoordelijkheid en toegankelijkheid. Deze combinatie resulteert o.a. in realisatie van commerciële targets, hogere klant- en medewerkerstevredenheid, lager ziekteverzuim en lager verloop. Ik geef richting aan de te behalen resultaten met voldoende ruimte voor inbreng, waar nodig stuur ik vanuit een oplossingsgerichte instelling bij. Ik communiceer helder en duidelijk, ben gestructureerd - zowel in werkwijze als in het overdragen van informatie - en ga pragmatisch te werk. Verder houd ik van eerlijkheid en sta ik voor mijn opvattingen

Periode: aug. 2015 - dec. 2015
Bedrijf: ABN-AMRO (via Fintrex)
Functie: Supervisor hypotheek informatielijn
Werkzaamheden: Opzetten en implementeren van een nieuwe flexteam;
aansturen, begeleiden en coachen van 23 hypotheek adviseurs.
Verantwoordelijk voor de waarborging van het kennisniveau, het
adequaat organiseren van de productiecapaciteit en rooster-
beschikbaarheid; zorgen voor maximale planefficiency.
Klantanalyses uitwerken en verwerken tot rapportages; zorgen dat de
opgestelde doelen worden behaald

Periode: mei 2013 - nov. 2013
Bedrijf: KPN (Via P&B Groep)
Functie: Senior Poolmanager (Afdelingsmanager)
Werkzaamheden: Direct leiding geven aan een (junior)poolmanager, vier teamleiders en
een operationeel assistent en indirect aan circa 100 medewerkers van
P&B Groep, in het Klant Contact Center van KPN te Eindhoven.
De medewerkers beantwoorden vragen van klanten op het gebied van
facturen en technische problemen. Telefonische verkoop van telecom-
producten is een substantieel onderdeel van de werkzaamheden.
• zorgdragen voor het behalen van de operationele en commerciële
doelstellingen
• creëren van randvoorwaarden die medewerkers in staat stellen hun
werk goed te doen
• initiëren van verbeteringen in processen en resultaten
• doorvoeren van cultuur- en procesveranderingen

Periode: dec. 2011 - feb. 2013
Bedrijf: Nationale Nederlanden/Services
Functie: Manager Operations - Team Proces Support
Werkzaamheden: Leiding/coaching geven aan een team van 35 medewerkers, die op diverse
gebieden ondersteuning verlenen aan de teams Mutaties en Uitkeringen van
NN Services.
• operationeel leiding geven
• coaching
• het waarborgen van de service niveaus, kwantitatief en kwalitatief
• het mede bepalen van het beleid binnen de afdeling
• het realiseren van de afgesproken doelstellingen binnen budget
• medewerkers begeleiden tijdens reorganisatietraject

Periode: dec. 2010 - dec. 2011
Bedrijf: Nationale Nederlanden/Services
Functie: Manager Operations - Team Mutaties
Werkzaamheden: Leiding/coaching geven aan een team van 30 medewerkers, die op verzoek van
klanten wijzigingen uitvoeren op alle soorten levens-verzekeringen.
• operationeel leiding geven
• coaching
• het waarborgen van de service niveaus, kwantitatief en kwalitatief
• het mede bepalen van het beleid binnen de afdeling
• het realiseren van de afgesproken doelstellingen binnen budget

Periode: mei 2004 - dec. 2010
Bedrijf: RVS/Klant Contact Center
Functie: Unitmanager callcenter A - Eerste lijns belteam
Werkzaamheden: Leiding/coaching geven aan een team van ongeveer 15 medewerkers, die
telefonisch advies verlenen en vragen beantwoorden op het gebied van alle RVS
producten. Telefonische verkoop van schadeverzekerings- producten maakt een
belangrijk onderdeel uit van de werkzaamheden.
• plannen, coachen en beoordelen
• realiseren van de operationele en commerciële doelstellingen
• initiëren van verbeteringen in processen en resultaten
• doorvoeren van cultuur- en procesveranderingen
• selecteren en aannemen van nieuwe medewerkers

-tevens aanspreekpunt voor het aandachtsgebied commercie (afspraken
maken, directe verkoop en commerciële acties)
-van feb. 2008 tot dec. 2010 voorzitter van het Teammanagersoverleg
en vervangend afdelingsleider

Periode: nov. 2003 - mei 2004
Bedrijf: Postbank/Telefoonbank Arnhem (detachering)
Functie: Unitmanager callcenter B - Belteam Schade
Werkzaamheden: Leiding/coaching geven aan een team van ongeveer 20 medewerkers, die
telefonisch advies verlenen, vragen beantwoorden en producten verkopen op het
gebied van schadeverzekeringen en betalen/sparen.
• resultaatgerichte leiding en coaching
• analyseren van managementinformatie
• kwaliteitsbewaking van de verrichte werkzaamheden
• realiseren van de operationele en commerciële doelstellingen

Periode: juni 2000 - nov. 2003
Bedrijf: RVS/Klant Contact Center
Functie: Teammanager - Eerste lijns belteam
Werkzaamheden: Leiding/coaching geven aan een team van ongeveer 15 medewerkers, die telefonisch
advies verlenen en vragen beantwoorden op het gebied van alle RVS producten.
• plannen, coachen en beoordelen
• realiseren van de operationele en commerciële doelstellingen
• initiëren van verbeteringen in processen en resultaten
• doorvoeren van cultuur- en procesveranderingen
• selecteren en aannemen van nieuwe medewerkers

Periode: januari 1986 - juni 2000
Bedrijf: Victoria-Vesta/RVS
Functie: Adviseur (Buitendienst)
Werkzaamheden: Zelfstandig cliënten adviseren op het gebied van bancaire-, hypothecaire-, pensioen-
en verzekerings producten (zowel advies, verkoop als beheer).

*Van februari 1997 tot juni 2000 tevens lid van de OR/RVS.

Periode: sep. 1982 - sep. 1985
Bedrijf: Ministerie van Defensie/OCKMAR
Functie: Eskadronsadministrateur (beroeps voor bepaalde tijd)
Werkzaamheden: Uitvoeren van administratieve werkzaamheden, waaronder de loon- en
personeelsadministratie.

Periode: sep. 1981 - sep. 1982
Bedrijf: Ministerie van Defensie/OCKMAR
Functie: Assistent boekhouder (beroeps voor bepaalde tijd)
Werkzaamheden: Uitvoeren van boekhoudkundige werkzaamheden.

Periode: sep. 1980 - sep. 1981
Bedrijf: Ministerie van Defensie/Staf-staf-detachement 541e Verbindingsbataljon
Functie: Administrateur (dienstplichtig)
Werkzaamheden: Uitvoeren van administratieve werkzaamheden op de afdeling personeels-zaken.

Korfbal en modelspoor.