Vrijetijdsbesteding:
Sportmasseur, ooracupunctuur.
Bestuurslid technische zaken SV Blerick
Organisator diverse evenementen

Werkervaring:
1-5-2008 t/m 1-7-2014
KPN Telecom Eindhoven.
Projectleider (interne projecten en NPI's)
• Opzetten van interne projecten
• Opzetten projectplan en overzicht
• Coördineren van projecten
• Sturing geven aan projectbureau
• Maken QRC
• Maken van werkinstructies

1-5-2005 t/m 01-5-2008
KPN Telecom Eindhoven.
Incident Coördinator (Operationeel Escalatie Manager)
• Coördineren van incidenten die uit de SLA lopen
• Afhandelden van klant klachten
• Procesverbeteringen
• Operationele sturing mailservice
• Managen van escalaties
• Het op de kaart zetten van de functie Incident Coördinator

1-8-2003 t/m 30-4-2005
KPN Telecom Eindhoven.
Medewerker klantprofielen
• Transactiekoppelingen en klantkoppelingen voor het in beeld brengen van de orderintake en omzet.
• Managen van de juistheid en betrouwbaarheid van de klantprofielen.
• Het aanleveren van financiële analyse en rapportages.

15-6-2000 t/m 31-7-2003
KPN Telecom Eindhoven.
Medewerker klanttevredenheid
• Het inventariseren en analyseren van klantinformatie ten behoeven van de klanttevredenheid.
• Het in beeld brengen en beoordelen van orderafhandeling in relatie tot doorlooptijden en gemaakte afspraken.
• Het ontwikkelen en beheren van kwaliteitsinformatie binnen sales support.
Extra projecten:
Van januari 2003 t/m augustus 2003
• Het opstellen van het nieuwe inrichtingsplan sales support.
• Dimensioneren commerciële verkoop binnen.
• Het ontwikkelen en maken van het guideboek billing in opdracht van het CBT.

1-4-1999 t/m 14-6-2000
KPN Telecom Eindhoven.
Account facturist
• Singel pointe of contact in zake facturen voor onder andere Philips, DSM en Stork.
• Het zorgen voor een optimale financiële relatie met de klant.
• Billing coach in Eindhoven.
• Aanspreekpunt in Eindhoven voor alle billing zaken Zakelijke markt corporate market

1-2-1999 t/m 1-4-1999
KPN Telecom Eindhoven.
Medewerker klantenreacties
• Het aannemen en analyseren van complexe problemen\klachten.
• Het initiëren van vervolg acties.

1993 t/m 1999
KPN Telecom Venlo.
Medewerker afhandeling orders Sales bedrijven
• Het factureren van maatwerkprojecten
• Werkplektrainer ISDN, en aanspreekpunt voor MCCS.
• Klantbezoek voor het optimaliseren van de nota's.

1990 t/m 1993
KPN Telecom Roermond.
Medewerker kabelnetten
• Het maken en afmelden van werkpakketen.
• Het aansturen van de storingsmonteurs.

1980 t/m 1990
KPN Telecom Venlo.
Magazijnbeheerder
• Alle voorkomende magazijn werkzaamheden.
• Leidinggevend aan 3 medewerkers.

1978 t/m 1979
Technische handelsonderneming J.Kees BV. Venlo.
• Auto elektricien