Curriculum Vitae
Persoonsprofiel
________________________________________
Als ervaren teamleider binnen de verzekeringen- en banksector ben ik in staat om resultaten te behalen door kennis van zaken te combineren met een goed gevoel voor mensen en teams. Ik ben evenwichtig en duidelijk in wat ik van anderen verwacht (en wat men van mij kan verwachten). Ik voel mij als een vis in het water in de rol van 'meewerkend voorman' en ben in staat om nieuwe en complexe materie snel eigen te maken, hierin een heldere aanpak te bepalen en deze over te dragen op een team. Ik kan situaties goed inschatten en variëren in een directe of coachende stijl van leidinggeven. Mijn kennis, ervaring en teamspirit zet ik graag in voor een (interim) functie als teamleider binnen de financiële, dienstverlenende of publieke sector.

Werkervaring________________________________________
1999 – februari 2013
Afdelingsmanager Verzekering Service Leven / Manager Operations
ING Verzekeringen Retail (Nationale Nederlanden), Amsterdam
Taken/Verantwoordelijkheden:
• Leidinggeven aan de afdeling (25-30 medewerkers)
• Met het MT de koers bepalen en opstellen jaarplan eigen afdeling
• Verwerken van nieuwe aanvragen voor Overlijdensrisicoverzekeringen, Kapitaalverzekeringen en Lijfrenteverzekeringen (opbouwend en uitkerend).
• Beheren van en wijzigingen doorvoeren op de levensverzekeringsportefeuille
• Voldoen aan normen op het gebied van doorlooptijd, klanttevredenheid, kwantiteit en kwaliteit
• Optimaliseren administratieve processen en klantprocessen
• Bijdragen aan productinnovatie en systeemontwikkeling

In deze periode ben ik manager geweest van verschillende afdelingen zoals: VSL-Fin (in- en excasso en debiteurenbeheer), Acceptatie, Beheer, Medische Acceptatie, en onze eigen postkamer.

1996 - 1999
Teamleider Verkoop en Klantenservice
Postbank Verzekeringen, Amsterdam
Taken/Verantwoordelijkheden
• Leidinggeven aan de afdeling (± 25 medewerkers)
• Telefonisch informeren en adviseren van klanten over schade- en levensverzekeringen
• Voldoen aan kwantitatieve en kwalitatieve normen op het gebied van bereikbaarheid, klanttevredenheid en verkoop
• Zorgen voor voldoende bezetting tegen zo laag mogelijke kosten
• Vaststellen van de actiekalender met productmanagement



1990 - 1996
Hoofd Acceptatieregio
Postbank Hypotheken, Amsterdam
Leiding geven aan een afdeling (± 25 medewerkers) die verantwoordelijk is voor alle werkzaamheden die betrekking hebben op het hypotheekproces van aanvraag tot en met het passeren van de hypotheekakte.

1985 – 1990 Senior medewerker Acceptatie
Postbank Hypotheken, Amsterdam
Van augustus 1988 tot oktober 1989 was ik projectleider en verantwoordelijk voor de implementatie van een nieuw geautomatiseerd systeem. Mijn verantwoordelijkheden waren:
• Formuleren van eisen en wensen en deze uit laten werken tot een functioneel ontwerp
• Formeren van en leidinggeven aan een team dat de gebruikersacceptatietest uitvoert
• Implementatie, maken van gebruikersopleidingen en oprichten “crisisteam”
1983 - 1985 Groepsleider Hypotheken Informatiegroep
Postgiro Rijkspostspaarbank, Amsterdam
1982 - 1983 Correspondent spaardiensten
Postgiro Rijkspostspaarbank, Amsterdam
1977 - 1982 Administratief medewerker spaardiensten
Postgiro Rijkspostspaarbank, Amsterdam

Opleidingen en cursussen________________________________________
2013 PE-modules (3) WFT-Basis ( certificaten: ja.)
NIBE/SVV, Amsterdam
2011 HBO Bachelor Management
6 deelcertificaten via EVC Centrum Nederland
• management en organisatie
• personeelsmanagement
• bedrijfseconomische aspecten
• informatiemanagement
• inspirerend leidinggeven
• effectief communiceren en beïnvloeden.
2009 Lean Thinking (certificaat: ja)
2000 Klantgericht Corresponderen (Jurg en Wekking)
1998 Assurantiebemiddeling B Particulieren ( diploma: ja )
1997 Coachen op telefonische vaardigheden (Interfocus)
1991 - 1993 Concern Opleiding Management (COM-V) ( certificaat: ja )
Intern ING Bank; OTC Oosterbeek
1992 Woningfinanciering 2 ( diploma: ja )
NIBE/SVV, Amsterdam
1991 Zakelijke Kredietverlening ( diploma: ja )
NIBE/SVV, Amsterdam
1984 (WFT) Basisopleiding (diploma: ja.)
NIBE/SVV, Amsterdam
1973 - 1976 Middelbaar Middenstandsonderwijs ( diploma: ja )
Ondernemerscollege Kennemerland, Haarlem
1969 - 1973 M.A.V.O.-4 ( diploma: ja )
Klaas de Vriesschool, Haarlem

Daarnaast in de loop der jaren een aantal andere NIBE-diploma’s behaald en veel interne cursussen en opleidingen gevolgd.

Hobby's en interesses
________________________________________
Vanaf ongeveer mijn 17e tot nu ben ik als vrijwilliger / bestuurder actief bij (vooral) sportverenigingen.
Speel zelf tennis en ben geïnteresseerd in sport in het algemeen.

Zie CV