Van maart 2014 tot heden: Festigo.es
Festigo is een organisatie die innovatieve apps aanbiedt aan Festivals en Evenementen

Freelancer
Functie: Salescoach/Adviseur buitendienst
Werkzaamheden:
Het aannemen van nieuw personeel.
Het verzorgen van Trainingen, zoals sales/coaching en communicatie Het verzorgen van adressenbestand en belscript
Het contacteren van potentiële afnemers om concrete afspraken in te plannen voor een verkoop gesprek.
Het bezoeken van klanten en hun adviseren over branding marketing
Contracten afsluiten en contact onderhouden met klanten.

Amsterdam Leidseplein:
Callcenter “MY Call “
15-7-2013 t/m 15-01-2014

Supervisor Inbound /Outbound Tele2

Werkzaamheden:
Coachen/trainen (sales)en bijsturen van agents zowel op In als Outbound
Specifiek coachen op verkoop en retentievaardigheden In en Outbound met als doel het bewaken en verhogen van de kwaliteit van de medewerkers
Het dagelijks versturen van de uren/score rapportage aan management My Call en Tele2(Score template). Hierin worden de prestaties van de agents zichtbaar. Invulling geven van HR aspecten: aanname,evalueren. beoordelingen , ontwikkelen en verzuimbegeleiding van de agents.
Het zorgdragen voor het behalen van retentie doelstellingen en aansturen op performance en financiële targets
Het bijsturen van agents op compliance.
Het aansturen van agents op cancellations via de toegestuurde documentatie
Begeleiden van agents systeem belscript in Hermes en in B.O.S
Codes aanmaken via VL6/UAG
Vraagbaak voor de agents.
Coachen van agents op behoefte bepaling en Compliance.
Bewaken van kwaliteit o.a meeluisteren met agents (documenteren)
Het bijhouden /inplanning/ziektemelding en” no shows” van de Agents(Adonis)
Het uitdraaien van werkbriefjes van agents en agents invoeren op de juiste projecten met bijbehorende codes ( PIMP)
Evaluatie/Beoordeling en “slecht nieuwsgesprekken” met agents
SLA bewaking vb. als er teveel wachtenden zijn ( niet meer dan 2) dan zelf op lijn
Het registreren van het aantal gewerkte uren( Adonis )
Het registreren via smsbizz van behaalde score op projecten( wallboard)
Wekelijkse auditeren/kalibreren met agents(gesprekken beluisteren)
Wekelijkse meeting channel manager Tele2 over kwaliteit behoud.
Wekelijkse project meeting met collega Supervisors en Callcenter Manager

Amsterdam:

Maart 2013 t/m juni 2013

Besparingsadviseur freelance
24sevenbesparen.nl

Het aanbieden van energie en telefoonproducten voor particulieren en zakelijke markt.

(freelance) Trainer/Sales Manager
Celebrate Amsterdam online life style Magazine

Amsterdam
okt 2011-september 2012
Media)
Het aannemen van nieuw personeel.
Het verzorgen van Trainingen, zoals sales/coaching en communicatie bij Celebrate Amsterdam.
Het contacteren van potentiële afnemers om concrete afspraken in te plannen voor een verkoop gesprek.
Het bezoeken van klanten, contracten afsluiten en contact onderhouden met klanten.

(freelance) Marketeer B2B
ZEST Weesp
mei 2011 –sept 2011
Telefonisch onderhoud met directeuren en Managers van organisaties om bij STEK te blijven voor certificatie voor F-gassen en andere projecten TLM, Utrecht en Leeuwarden vrijbaan om afspraken te genereren met verschillende organisaties







Trainer/Supervisor B2B
JobTrack
-
Diemen-Zuid
April 2010 tot maart 2011


Het verzorgen van sales en producttrainingen
Bewaken van kwaliteit o.a meeluisteren met agents
Het bijhouden van de planning/ziekteverzuim/no show
Het coachen en motiveren van agents
Bila’s en evaluatie/ beoordelingsgesprekken en soms slecht nieuws gesprekken voeren met agents
recruitment werkzaamheden; externe
contacten met bureaus onderhouden
-

Vestiging Trainer

Cendris vestiging Nijmegen
2003 tot maart 2010
Het verzorgen van sales en producttrainingen
Het meeluisteren van agents
Het ontwikkelen trainingsmodules; verantwoordelijk voor de bewaking van de kwaliteit; verantwoordelijk voor het verbeteren en door ontwikkelen van trainingen; bijwonen van productbriefings door opdrachtgevers; verzorgen van sales-, service-, product- en
computertrainingen voor UPC, Essent, Energie Direct, Oxxio, Lotto,
KPN, RVS, en ABN AMRO bank; verzorgen Inbound trainingen inzake
Menzis en Digi-D; verzorgen van trainingen WGCC starters en teamleiders en verder overige taken zoals recruitment en (slecht)nieuws gesprekken voeren

Senior Supervisor
Cendris vestiging Amstelveen
2002 tot 2003
Taken: eindverantwoordelijk sales afdeling; planning agents en teamleiders maken; zorgdragen voor belscripts; verzorgen van
diverse sales- en producttrainingen; recruitment taken; contact
onderhouden externe partijen zoals uitzendbureaus; dagelijkse
eindverantwoording belvloer en verder overige taken verrichten.

Supervisor outbound callcenter
Data Company

Amsterdam
1999 tot 2002
Taken: coachen en begeleiden agents en teamleiders;
verzorgen van sales- en producttrainingen; ontwikkelen van belscripts; mee bellen en mee luisteren met de gesprekken en
dagelijkse eindverantwoording agents en teamleiders.

Assistent Teamleider/Agent
Ogilvy Amsterdam B2C
-

Amsterdam
1997 tot 1998
Taken: coachen outbound callcenter agents; mee bellen en mee luisteren diverse projecten; het verzorgen van de
sales- en produktrainingen en planning maken agents
Medewerker Callcenter
Uitzendbureau diverse projecten
1996 tot 1997

Assistent Gebouwenbeheer
Psychologisch Lab Universiteit Amsterdam -

Amsterdam
1987 tot 1995
Taken: toezicht houden gebouw, onderhoud gebouw en verkopen studiemateriaal aan studenten

Medewerker Boekhouding/ Salarisadministratie
Gemeente Universiteit Amsterdam
-

Amsterdam
1976 tot 1987
Taken: invoeren salarismutaties; verwerken loonstaten en verder overige administratieve werkzaamheden verrichten
Overige Info
Aanvullende Informatie
Competenties
Inlevingsvermogen, zeer goede contactuele eigenschappen, enthousiast, doorzettingsvermogen, helikopterview, analytisch, people manager en goed improvisatievermogen