Profielschets:
Enthousiasme, energiek, gedrevenheid, flexibel en leergierig zijn woorden die mij als persoon kenmerken. Daarbij ben ik procesgericht en wil ook resultaten halen.

Werkervaring:
2014 Vrijwilligerswerk bij diverse organisaties
Tafel van één als gespreksleider/buddy
Bataafs Lyceum als mentor voor leerlingen met een “vierkantrooster”
ROC Hengelo als mentor voor studenten met een “studie/organisatie” vraag.

2013 Teamleider bij Cendris Combi project.
Taken Supervisie: Aanspreekpunt van de medewerkers. Tijdelijke functie.

2012-2013 Teamleider bij Cendris project Ziggo
Taken Verantwoordelijk voor nieuwe medewerkers die vanuit de
theorieopleiding naar de praktijkomgeving komen. Deze medewerkers
worden met behulp van coaching en begeleiding getraind zodat zij op
de juiste manier de klant te woord kunnen staan.

2012 Vrijwilligerswerk bejaardencentrum Hengelo
Serveren van maaltijden in het restaurant van het bejaardencentrum.

2001-2011 Teammanager/ opleider bij diverse afdelingen binnen KPN Contact

Verantwoordelijk voor:
• Coachen en begeleiden van het Multi support team (20 medewerkers) om de
meest klantvriendelijke helpdesk van Nederland te worden en te blijven
• Sturen op behalen van de gestelde targets
• Sturen op een juiste en correcte manier afhandelen van de klant vraag
• Opleiden en begeleiden nieuwe medewerkers (120 ) helpdesk
• Opzetten van een centrale praktijkopleiding nieuwe medewerkers
• Aansturen coaches en begeleiders m.b.t. opleiding
• Behouden/ verhogen klant tevredenheid
• Medewerkers tevredenheid
• Onderhouden contacten met de uitzendbureaus

Behaalde successen:
• Het opzetten van een centrale praktijkopleiding voor nieuwe medewerkers
kreeg landelijke interesse en navolging bij KPN
• Coaches, begeleiders en medewerkers kunnen motiveren en
enthousiasmeren en het verloop van medewerkers is verminderd.
• 95% van de nieuwe medewerkers stroomden door binnen de gestelde norm
• Goede score bij het medewerkers tevredenheidonderzoek


1993-2001 Callcenter medewerkster 1e en 2e lijn storingsanalist KPN
Taken Complexe klachten/ storingen oplossen
Verzorgen, geven van opleidingen voor nieuwe medewerkers

1988-1993 Medewerkster Informatie Centrum 008 PTT Telecom
Taken Het verstrekken van telefoonnummers.

1987-1988 Medewerkster Staf bureau Algemene Dienst PTT Telecom
Taken Het ondersteunen van de facilitaire dienst.

1976-1980 Medisch secretaresse bij het Regionaal Ziekenfonds Twente
Tak Agendabeheer en correspondentie.

1974-1976 Spelleidster Kinderafdeling Koningin Juliana Ziekenhuis te Hengelo
Taken Het begeleiden van zieke kinderen.

Opleidingen en cursussen:
2012: Certificaat High Performance Management Training
2011: Certificaat MatchQ (test systeem voor aankomende medewerkers)
2008: Krauthammer World Class Leader Certificaat A en B.
2007: Certificaat functionering- en beoordelingsgesprekken Saxion
2006: Certificaat COPC norm “beste callcenter” (vergelijkbaar met de ISO)
1998- 2002: MEAO Commercieel Marketing en Communicatie niveau 4
2001: certificaat Gastdocent bij instituut didactiek
1972-1974 Opleiding tot Kinderverzorging en Jeugdbegeleiding te Borne
1968-1972 LHNO Tichelwerk te Hengelo

Vaardigheden: Coachen, motiveren. Bekend met word en Excel. Talen Duits en Engels.

Competenties: Doorzettingsvermogen, flexibiliteit stressbestendig,
Resultaatgerichtheid, plannen en organiseren.

Interesses: Beeldhouwen/Fotografie/Lezen/Wandelen.

Werkervaring:
2014 Vrijwilligerswerk bij diverse organisaties
Tafel van één als gespreksleider/buddy
Bataafs Lyceum als mentor voor leerlingen met een “vierkantrooster”
ROC Hengelo als mentor voor studenten met een “studie/organisatie”
vraag.

2013 Teamleider bij Cendris Combi project.
Taken Supervisie: Aanspreekpunt van de medewerkers. Tijdelijke functie.

2012-2013 Teamleider bij Cendris project Ziggo
Taken Verantwoordelijk voor nieuwe medewerkers die vanuit de
theorieopleiding naar de praktijkomgeving komen. Deze medewerkers
worden met behulp van coaching en begeleiding getraind zodat zij op
de juiste manier de klant te woord kunnen staan.

2012 Vrijwilligerswerk bejaardencentrum Hengelo
Serveren van maaltijden in het restaurant van het bejaardencentrum.

2001-2011 Teammanager/ opleider bij diverse afdelingen binnen KPN Contact

Verantwoordelijk voor:
• Coachen en begeleiden van het Multi support team (20 medewerkers) om de
meest klantvriendelijke helpdesk van Nederland te worden en te blijven
• Sturen op behalen van de gestelde targets
• Sturen op een juiste en correcte manier afhandelen van de klant vraag
• Opleiden en begeleiden nieuwe medewerkers (120 ) helpdesk
• Opzetten van een centrale praktijkopleiding nieuwe medewerkers
• Aansturen coaches en begeleiders m.b.t. opleiding
• Behouden/ verhogen klant tevredenheid
• Medewerkers tevredenheid
• Onderhouden contacten met de uitzendbureaus

Behaalde successen:
• Het opzetten van een centrale praktijkopleiding voor nieuwe medewerkers
kreeg landelijke interesse en navolging bij KPN
• Coaches, begeleiders en medewerkers kunnen motiveren en
enthousiasmeren en het verloop van medewerkers is verminderd.
• 95% van de nieuwe medewerkers stroomden door binnen de gestelde norm
• Goede score bij het medewerkers tevredenheidonderzoek


1993-2001 Callcenter medewerkster 1e en 2e lijn storingsanalist KPN
Taken Complexe klachten/ storingen oplossen
Verzorgen, geven van opleidingen voor nieuwe medewerkers

1988-1993 Medewerkster Informatie Centrum 008 PTT Telecom
Taken Het verstrekken van telefoonnummers.

1987-1988 Medewerkster Staf bureau Algemene Dienst PTT Telecom
Taken Het ondersteunen van de facilitaire dienst.

1976-1980 Medisch secretaresse bij het Regionaal Ziekenfonds Twente
Taken Agendabeheer en correspondentie.

1974-1976 Spelleidster Kinderafdeling Koningin Juliana Ziekenhuis te Hengelo
Taken Het begeleiden van zieke kinderen.